ミステリーショッピングリサーチ・
サービスチーム力診断

ミステリーショッピングリサーチ

ミステリーショッピングリサーチとは、一般消費者モニターにより行われる覆面調査です。 調査員は、決められた調査項目（コロナ禍で消費者の関心が高い感染症対策に関する設問も含みます）に沿って
お店を利用し、レポートを作成します。
"お客さまの声"から、お店の強みや弱みを可視化することで、 よりお客様に喜ばれるサービスの提供、より良い店舗運営に役立てる事を目的としております。

実績に基づく高品質な調査とレポート

2000年からサービスの提供と活用方法の研究を行ってきたMS&Consulting社と提携し、高品質な調査～レポート納品をお約束します。モニター数は45万人以上。多様な調査ニーズに対応することが可能です。

調査結果をフル活用するための
フィードバック研修

調査はきっかけに過ぎません。調査結果をどう活用するのか、そこにこそ意味があります。レポート納品後、調査結果に基づいたフィードバック研修（有料）を行っていただくことで、課題の改善サイクルを作ることができます。

パソコンやスマートフォンから
確認できるレポート画面

お店専用のレポート画面で、グラフや表によって一目で調査結果を把握できます。調査の特徴であるコメントの絞込や抽出も可能です。

サービス一覧

サービスチーム力診断

サービスチーム力診断とは、従業員の働きがいやモチベーションに焦点を当て、 リーダーシップ、店舗組織力、従業員満足度の3つの観点から 組織が抱える問題点を明らかにする調査です。
従業員1人1人にアンケート調査を行うことで、課題の早期発見による人材の定着・離職低減を目指します。

サービス業界に特化した
累計51万人の調査実績

サービス業界、特に外食業界において数多くの調査実績を保有しています。サービスチーム力診断では本当の課題を見つけるため、お客様の店舗の規模や状況に合わせた比較情報をご提供いたします。

経験豊富なコンサルタントの
フィードバック研修

経験豊富なコンサルタントが、診断結果をもとに組織課題の把握や改善をフィードバック研修（有料）を通じてサポート致します。従業員満足度の向上をお客様の満足度へとつなげ、リピート率や客単価の向上から中長期的な業績向上を目指します。

サービス一覧

ご利用の流れ

• お申込み頂いてからレポートのご納品までは、約2～3ヶ月となります。アンケートの回答状況によって、ご納品日が遅れる可能性がございます。
• ミステリーショッピングリサーチ、サービスチーム力診断は個別での申し込みも可能です。調査実施が前提となります。

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