ミステリーショッピングリサーチ・
サービスチーム力診断

お客さまも、従業員も。みんなの「本音」を調査します。

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お問い合わせ

お店の状態を客観的に見てみませんか?

  1. ミステリーショッピングリサーチ
  2. フィードバック研修
  3. サービスチーム力診断
  4. フィードバック研修

リピーターの獲得、従業員のチームワークや定着率など、お店の課題はさまざまです。
それらの課題を解決するために、まずはお店の状態を「顧客」「従業員」それぞれの側面から客観的に把握し、明確にすることが大切です。
「ミステリーショッピングリサーチ」「サービスチーム力診断」「フィードバック研修」によって顧客・従業員満足度を向上させることで、サービスの高品質化や業績の向上に結びつき、その結果、リピーター獲得や従業員の定着率改善を目指します。

ミステリーショッピングリサーチ

ミステリーショッピングリサーチとは、一般消費者モニターにより行われる覆面調査です。 調査員は、決められた調査項目に沿ってお店を利用し、レポートを作成します。
"お客さまの声"から、お店の強みや弱みを可視化することで、 よりお客様に喜ばれるサービスの提供、より良い店舗運営に役立てる事を目的としております。

実績に基づく高品質な調査とレポート
2000年からサービスの提供と活用方法の研究を行ってきたMS&Consulting社と提携し、高品質な調査~レポート納品をお約束します。モニター数は45万人以上。多様な調査ニーズに対応することが可能です。
調査結果をフル活用するための
フィードバック研修
調査はきっかけに過ぎません。調査結果をどう活用するのか、そこにこそ意味があります。レポート納品後、調査結果に基づいたフィードバック研修(有料)を行っていただくことで、課題の改善サイクルを作ることができます。

サービス一覧

ミステリーショッピングリサーチ(CS調査)
一般消費者モニターにより行われる覆面調査です。
自店の調査が可能です。
競合店リサーチ
一般消費者モニターにより行われる覆面調査です。
競合店の調査が可能です。
インバウンドリサーチ
日本在住の外国人モニターにより行われる覆面調査です。
調査結果を翻訳してレポートを納品します。
自店の調査が可能です。
モールリサーチ
一般消費者モニターにより行われる覆面調査です。
ショッピングモール全体の調査が可能です。
フィードバック研修
レポート納品後、調査結果に基づいたフィードバック研修を行います。
※別途お申込みが必要です。

サービス詳細についてはお問い合わせください。

サービスチーム力診断

サービスチーム力診断とは、従業員の働きがいやモチベーションに焦点を当て、 リーダーシップ、店舗組織力、従業員満足度の3つの観点から 組織が抱える問題点を明らかにする調査です。
従業員1人1人にアンケート調査を行うことで、課題の早期発見による人材の定着・離職低減を目指します。

サービス業界に特化した
累計51万人の調査実績
サービス業界、特に外食業界において数多くの調査実績を保有しています。サービスチーム力診断では本当の課題を見つけるため、お客様の店舗の規模や状況に合わせた比較情報をご提供いたします。
経験豊富なコンサルタントの
フィードバック研修
経験豊富なコンサルタントが、診断結果をもとに組織課題の把握や改善をフィードバック研修(有料)を通じてサポート致します。従業員満足度の向上をお客様の満足度へとつなげ、リピート率や客単価の向上から中長期的な業績向上を目指します。

サービス一覧

サービスチーム力診断(ES調査)
従業員1人1人にアンケート調査を行い、レポートを納品します。
フィードバック研修
レポート納品後、調査結果に基づいたフィードバック研修を行います。
※別途お申込みが必要です。

サービス詳細についてはお問い合わせください。

ご利用の流れ

ミステリーショッピングリサーチ

サービスチーム力診断

お申込み

調査実施覆面調査員が来店します。

アンケート実施従業員の方にご回答いただきます。

レポートご納品

フィードバック研修別途、お申込みが必要となります。

  • お申込み頂いてからレポートのご納品までは、約2~3ヶ月となります。アンケートの回答状況によって、ご納品日が遅れる可能性がございます。
  • ミステリーショッピングリサーチ、サービスチーム力診断は個別での申し込みも可能です。調査実施が前提となります。

お問い合わせ

サービス内容、価格などこちらから
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本サービスをご利用いただくためには、ぐるなびへの加盟が必要になります。

お知らせ

  • 2018.08.29
    サービスを全国リリースしました。